Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções busca oferecer um processo claro e transparente aos nossos clientes. As condições abaixo são aplicáveis às compras realizadas pelo site da Múltipla Escolha.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

01 - Posso devolver uma compra realizada pelo site?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Também poderão ser solicitadas providências em casos de produto recebido com defeito, avaria ou diferente do produto adquirido.

Para compras realizadas diretamente em nossa loja física, aplicam-se as condições de troca informadas no estabelecimento.

02 - Qual o prazo para solicitar uma devolução por arrependimento?

O cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser realizada por um de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e os dados do comprador.

03 - E se o produto apresentar defeito ou chegar avariado?

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria causada durante o transporte ou diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou solução aplicável ao caso.

04 - Como solicitar a troca ou devolução?

A solicitação poderá ser realizada pelos nossos canais de atendimento.

O cliente também poderá, quando aplicável, realizar o procedimento diretamente em nossa loja física, após orientação da nossa equipe.

WhatsApp: (31) 2026-1238
E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe o nome do comprador, número do pedido e motivo da solicitação.

05 - Em quais condições o produto deve ser devolvido?

O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Nos casos de direito de arrependimento, o consumidor poderá abrir a embalagem e realizar o manuseio necessário para conhecer e verificar o produto.

Produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, quedas, acidentes, armazenamento incorreto, contato com líquidos quando não previsto para o produto, modificações ou danos provocados após o recebimento não serão considerados como produtos com defeito de fabricação.

Nos casos em que a solicitação envolver alegação de defeito, avaria ou possível mau uso, o produto poderá passar por análise para identificação da origem do problema.

06 - Existe algum custo para a devolução?

Nas compras realizadas pelo site, quando o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Múltipla Escolha.

Também não serão cobrados do cliente os custos necessários para devolução de produto enviado incorretamente ou que apresente defeito ou avaria de responsabilidade do fornecedor ou do transporte.

Trocas solicitadas por preferência pessoal fora do prazo do direito de arrependimento, quando aceitas pela política da loja, poderão seguir condições próprias de frete previamente informadas ao cliente.

07 - A garantia cobre danos causados por mau uso?

Não. A garantia legal é destinada a problemas relacionados a vícios ou defeitos do produto.

Danos decorrentes de mau uso, uso diferente daquele indicado para o produto, quedas, acidentes, modificações, conservação inadequada ou outros danos provocados pelo consumidor não são considerados defeitos de fabricação.

Quando houver dúvida sobre a origem do problema, o produto poderá ser analisado antes da definição da solução aplicável.

Os prazos da garantia legal seguem o Código de Defesa do Consumidor, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados conforme a legislação aplicável. Nos casos de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

08 - Como é realizado o reembolso?

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos de forma integral, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Quando o arrependimento abranger todo o pedido, o reembolso incluirá também o valor do frete originalmente pago pelo cliente.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Nos demais meios de pagamento, o cliente receberá as orientações necessárias para a realização do reembolso.

09 - Como entrar em contato?

Para solicitar uma troca, devolução ou obter mais informações:

WhatsApp: (31) 2026-1238
E-mail: [email protected]

Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.